暢行江西高速向陽花開燦爛
2015-03-06
《中國交通報》通訊員王偉熊細城本報記者練崇田
“向陽花”服務所站、“向陽花”服務班組、“向陽花”服務之星……在江西高速集團撫州管理中心所轄樂溫、溫沙、撫吉、鷹瑞路上，積極、熱情、陽光的“向陽花”們，是一道亮麗的風景線。
2012年，為全力提升收費服務質量，展示江西高速良好窗口服務形象，撫州管理中心以“燦爛熱情向上”的“向陽花”為象征，創(chuàng)建以“傳遞文明提升自我”為精神內涵的“向陽花”服務品牌。兩年多時間過去了，如今，“向陽花”精神已融入中心職工的行為習慣中。
每年評尋十佳向陽花”
撫州管理中心在最為根本的考核激勵制度上做文章，通過建立一整套規(guī)范完整的制度，既使“向陽花”服務品牌創(chuàng)建運作有了牢固的基礎保障，也在職工之間形成了一種你追我趕的內部競爭機制。
中心專門成立了創(chuàng)建工作領導小組，制定了實施方案，規(guī)劃了創(chuàng)建實施階段，提出了創(chuàng)建工作具體目標，要求各收費所站在做到收費設施達標、收費業(yè)務過硬、內部管理規(guī)范、收費服務優(yōu)質的基礎上，圍繞“向陽花”的精神內涵，全力打造“向陽花”服務品牌。
中心先后制定了《“向陽花”服務標兵考評管理辦法（試行）》和《滿勤高效、優(yōu)質服務獎勵辦法（試行）》，成立了“向陽花”服務標兵考評考核小組，通過視頻調勸向陽花”服務標兵收費服務全過程、坐道情況，進行月度考核，并通報獎罰。兩年多來，各班組收費服務投訴大幅減少，司乘對所站服務贊譽有加。
中心每年定期開展“十佳向陽花”服務標兵評選活動，并制定了詳細的評選考核制度和流程規(guī)范，評選活動由初選和面試兩個環(huán)節(jié)組成，面試評選采取現場打分、現場報分的形式進行現場評比，并將最終成績進行公示，為“十佳向陽花”頒發(fā)榮譽證書及獎勵。
外在美內在更美
職工是“向陽花”服務品牌創(chuàng)建的主體，該中心在服務品牌創(chuàng)建過程中，始終注重提升職工的綜合素質和能力，從而形成“以品牌創(chuàng)建帶動職工提升，以職工提升促進品牌創(chuàng)建”的良性循環(huán)。
每天的班前會，“向陽花”們都要進行“咬筷子笑容練習”和“禮儀三部曲（迎賓禮儀、繳費禮儀、送行禮儀）”日常訓練；中心以職工書屋為載體，開展讀書比賽、演講比賽、知識競賽等各類活動，培養(yǎng)她們良好的讀書學習習慣，增強她們的內在素養(yǎng)和綜合知識能力。
一花獨放不是春，百花齊放春滿園。撫州管理中心在“向陽花”服務品牌創(chuàng)建過程中，始終堅持“先進帶后進，共同促進步”的理念，通過站內部以及站與站之間的交流學習，使職工們有了互相審視和比較的平臺與機會，讓她們能夠充分發(fā)現自己的不足，在今后的服務過程中加以改進。這種內部交流學習機制，讓“向陽花”們綻放在全線各個所站。
志愿精神傳播正能量
在干好日常工作的基礎上，撫州管理中心充分發(fā)揮“向陽花”們的核心示范和精神引領作用，積極組織她們開展形式多樣的志愿活動，讓“志愿精神”成為“向陽花”服務品牌的重要元素，也讓“向陽花”們在志愿服務活動中明白了自己肩負的社會責任，積極傳播社會正能量。
該中心各所站經常組織“向陽花”志愿者們利用下班時間搭起“青年志愿服務臺”，為司乘倒開水、幫司乘解答疑難、為司乘提供藥品針線等免費服務；利用節(jié)假日時間，組織“向陽花”們前往敬老院、學校、困難家庭等獻愛心，幫助老人們洗洗被子、打掃環(huán)境衛(wèi)生、帶去各類生活用品，為孩子們送去衣服、文具用品、學習圖書，為貧困戶送去大米、食用油、衣物等生活用品。
這不僅贏得了社會的積極評價，更為“向陽花”服務品牌注入了一股無私奉獻的優(yōu)秀品質和寶貴元素。
